Как ввести нового чаттера в работу без созвонов: ИИ-администратор в Leeward

Сколько на самом деле стоит обучение

Посчитайте часы. Новому менеджеру надо научиться добавлять модель, приглашать чаттера, назначать модели, ставить смены и отправлять рассылку. Новому чаттеру — найти инбокс, хранилище, скрипты и кнопку смены. Каждый вопрос — на две минуты, и каждый отрывает от дела кого-то занятого.

Привычные решения быстро устаревают. Записи экрана теряют смысл после следующего обновления. Документ с инструкциями длинный, и его никто не читает. Скриншоты в чате Telegram через неделю не найти. И вопросы снова приходят к владельцу.

Помощник, который живёт внутри приложения

В Leeward встроен ИИ-администратор. Это небольшой кот, который выходит из домика в верхней строке, когда он нужен. Вы пишете вопрос обычными словами, например «Как подключить модель?», и получаете ответ с маршрутом к нужному экрану.

Спросить, а не искать

Никому не нужно помнить, в каком меню что лежит. Вопрос и есть поиск. Ответ — короткий текст, иногда с карточкой ключевых деталей и кнопками следующего шага.

Показывает, а не рассказывает

Для частых задач помощник запускает гайд. Он подсвечивает нужный пункт меню, ставит номер шага и ждёт вашего клика, прежде чем идти дальше. Человек делает задачу сам, в настоящем приложении, со своими данными. Так запоминается лучше всего.

Короткие шаги, которые можно пропустить

Каждый гайд разбит на короткие шаги: шаг 1 из 5, 2 из 5 и так далее. У шага кнопки «Показать», «Дальше» и «Выйти». Кто знает часть пути — пропускает, кто запутался — просит показать ещё раз.

Какие гайды уже есть

Гайды закрывают то, о чём новички спрашивают чаще всего:

• Добавить модель
• Добавить сотрудника
• Назначить модели сотруднику
• Создать смену
• Пополнить баланс
• Отправить рассылку
• Подключить уведомления в Telegram
• Сменить тему

Помощник ещё растёт, новые гайды добавляются вместе с изменениями приложения. Если гайда пока нет, он всё равно ответит на вопрос текстом.

Чего он не делает

Владелец должен знать границы всего, что имеет доступ к приложению. Эти границы заложены намеренно:

• Он никогда не пишет фанам. Он помогает команде пользоваться Leeward, а продажи в чате остаются за чаттерами.
• Он не видит логины моделей. Пароли и сессии не входят в то, с чем он работает.
• Важные действия — только после вашего «Да». Если ответ ведёт к изменению, помощник сначала спрашивает и ничего не делает без подтверждения.
• Его нет у сотрудников «только чат». Такой сотрудник помощника не видит, а на экранах чатов он скрыт и не мешает диалогу.

ИИ-администратор входит в любой тариф и ничего не стоит сверху, см. цены.

План первого дня для нового чаттера

Лучше всего помощник работает как часть простого порядка. Вот какой предлагаем мы:

1. До первого дня создайте приглашение со сроком действия и только теми моделями, с которыми человек будет работать. Логин модели чаттер не увидит. Подробнее — в статье как дать чаттеру доступ и не отдавать пароль модели.
2. В первый час скажите одно: «Сначала спроси кота, потом меня». Пусть найдёт инбокс, хранилище и кнопку смены по гайдам.
3. Настройте язык интерфейса. Leeward работает на английском, русском, украинском, французском и испанском, каждый выбирает свой. Если чаттер не знает язык фана, настройте переводчик и глоссарий, см. статью про переводчик.
4. Своё время тратьте на то, чему помощник не научит: как говорит эта модель, ваши продающие скрипты, правила агентства. Вот этот час и важен.
5. На первой смене смотрите через «Смену сейчас», а не стойте за спиной. Видно его чаты, PPV отправлено и куплено и время ответа — в моменте.
6. Через неделю спросите, что ему всё-таки пришлось спрашивать у людей. Этот список подскажет, что дописать в скрипты и правила.

Почему это важно и для менеджеров

Менеджера обучать обычно дороже, чем чаттера: он касается большего — моделей, команды, смен, рассылок, уведомлений. Менеджер, который в первые дни освоил приложение по гайдам, полезен уже в первую неделю, а владелец не превращается в службу поддержки.

Leeward ведёт моделей Fansly и OnlyFans в одном десктопном приложении, поэтому новичок учит один инструмент, а не два.

Скачайте Leeward для macOS или Windows. У каждой подключённой модели 7 дней бесплатно, а помощник на месте с первого запуска.